Entrega Unificada de Serviços de Projecto com Automação
O objetivo final de uma plataforma de Gestão de Projetos (GP) é eliminar a fricção – não só internamente, mas também no ponto crucial em que a sua equipa interage com o cliente. As nossas atualizações mais recentes introduzem duas funcionalidades que conseguem um alinhamento operacional total: um Help Desk ao Cliente totalmente integrado e uma Central de Notificações centralizada.
Esta integração garante que cada pedido do cliente se torna instantaneamente uma tarefa contabilizável, rastreável e faturável dentro do sistema de execução.
O Help Desk ao Cliente: Da Consulta ao Cartão de Tarefa
Acabaram-se os dias de receber um e-mail do cliente e convertê-lo manualmente numa tarefa, A atribuição de prioridade e a notificação do gestor de projeto foram eliminadas. É neste processo manual que se perde tempo e os pedidos críticos são deixados de lado.
A nova Secção de Gestão de Tickets elimina este atrito com duas poderosas automatizações:
- Criação Direta de Cartões: Quando um cliente envia um novo ticket através do Help Desk, a plataforma cria automaticamente um Cartão correspondente no quadro do projeto relevante. Isto garante que a solicitação de suporte é priorizada imediatamente e é visível no fluxo de trabalho padrão da equipa.
- Responsabilização Instantânea: Após a criação do ticket, o gestor de projeto designado é notificado automaticamente. Esta funcionalidade garante um tempo de resposta zero entre o cliente identificar um problema e a equipa interna receber a instrução, melhorando drasticamente os tempos de resposta do serviço e a satisfação do cliente.
Ao captar o ciclo de vida do serviço e da manutenção diretamente no ambiente de execução, todo o tempo gasto na resolução de problemas do cliente é imediatamente ligado ao orçamento correto do projeto através do módulo Entradas de Tempo. Isto torna o suporte pós-entrega transparente e com custos calculados com precisão.
Notificações Centralizadas: Uma Única Fonte de Verdade para Alertas
Com as tarefas críticas a fluir agora automaticamente do cliente para o quadro do projeto, a sua equipa precisa de uma forma clara e fiável de gerir este novo volume de informação juntamente com os alertas financeiros e de projeto existentes.
A nova Central de Notificações oferece a solução:
- Visibilidade Total: A central agrega todos os alertas críticos - Desde um cliente que cria um novo ticket até um orçamento de projeto que se aproxima do limite de utilização, tudo é reunido num espaço unificado e filtrável.
- Zero troca de contexto: Em vez de verificar o e-mail para problemas do cliente, o chat para atualizações internas e o painel para alertas de orçamento, os membros da equipa verificam um único local para entender a sua prioridade e agir imediatamente.
- Integração do fluxo de trabalho: Cada notificação (por exemplo, "Ticket criado") inclui uma ligação direta para "Visualizar tarefa no quadro,", guiando imediatamente o utilizador para o item acionável dentro do fluxo de trabalho Kanban.
Este compromisso com a Entrega Unificada de Serviços de Projecto garante que todo o ciclo de vida do serviço é gerido sem nunca exigir que um gestor ou programador traduza os dados manualmente entre sistemas. A plataforma PRM controla agora verdadeiramente todas as facetas do envolvimento cliente-projeto.
