Einheitliche Projektabwicklung durch Automatisierung
Das oberste Ziel einer Projektmanagement-Plattform (PM-Plattform) ist die Beseitigung von Reibungsverlusten – nicht nur intern, sondern vor allem an dem entscheidenden Punkt, an dem Ihr Team mit dem Kunden interagiert.
Unsere neuesten Updates führen zwei Funktionen ein, die eine vollständige operative Abstimmung gewährleisten: einen vollständig integrierten Client Help Desk und ein zentrales Benachrichtigungscenter.
Diese Integration garantiert, dass jede Kundenanfrage sofort zu einer nachvollziehbaren, abrechnungsfähigen Aufgabe im Ausführungssystem wird.
Der Client Help Desk: Von der Anfrage zur Aufgabenkarte
Vorbei sind die Zeiten, in denen man eine Kunden-E-Mail erhielt und sie manuell in eine Aufgabe umwandeln, ihr eine Priorität zuweisen, und die Benachrichtigung des Projektmanagers gehören der Vergangenheit an. Dieser manuelle Prozess ist zeitaufwendig und führt dazu, dass wichtige Anfragen unberücksichtigt bleiben.
Der neue Ticket-Management-Bereich beseitigt diese Reibungspunkte durch zwei leistungsstarke Automatisierungen:
- Direkte Kartenerstellung: Wenn ein Kunde ein neues Ticket über den Helpdesk einreicht, erstellt die Plattform automatisch eine entsprechende Karte auf dem relevanten Projektboard. Dadurch wird sichergestellt, dass die Supportanfrage sofort priorisiert und im Standard-Workflow des Teams sichtbar ist.
- Sofortige Verantwortlichkeit: Bei der Ticketerstellung wird der zuständige Projektmanager automatisch benachrichtigt. Diese Funktion gewährleistet eine verzögerungsfreie Kommunikation zwischen der Problembeschreibung durch den Kunden und dem Erhalt der Anweisung an das interne Team. Dies verbessert die Reaktionszeiten im Service und erhöht die Kundenzufriedenheit erheblich.
Durch die direkte Erfassung des Service- und Wartungszyklus in der Ausführungsumgebung wird die gesamte für die Lösung von Kundenproblemen aufgewendete Zeit über das Modul Zeiterfassung sofort dem Budget des entsprechenden Projekts zugeordnet. Dies macht den Support nach der Auslieferung transparent und ermöglicht eine präzise Kostenabrechnung.
Zentrale Benachrichtigungen: Eine zentrale Informationsquelle für Warnmeldungen
Da kritische Aufgaben nun automatisch vom Kunden an das Projektboard übertragen werden, benötigt Ihr Team eine übersichtliche und zuverlässige Möglichkeit, diese neue Informationsmenge neben bestehenden Projekt- und Finanzwarnungen zu verwalten.
Das neue Benachrichtigungscenter bietet die Lösung:
- Vollständige Transparenz: Das Center aggregiert alle kritischen Warnmeldungen – von der Erstellung durch den Kunden bis hin zu Benachrichtigungen über neue Aufgaben. Ein neues Ticket für ein Projektbudget, das sich der Auslastungsgrenze nähert – alles in einem einheitlichen, filterbaren Bereich.
- Kein Kontextwechsel: Anstatt E-Mails auf Kundenprobleme, Chats für interne Updates und das Dashboard auf Budgetwarnungen zu überprüfen, sehen Teammitglieder an einem zentralen Ort ihre Priorität und können sofort handeln.
- Workflow-Integration: Jede Benachrichtigung (z. B. „Ticket erstellt“) enthält einen direkten Link zu „Aufgabe auf dem Board anzeigen“, der den Benutzer direkt zum entsprechenden Element im Kanban-Workflow führt.
Dieses Engagement für einheitliche Projekt-Servicebereitstellung stellt sicher, dass der gesamte Servicelebenszyklus verwaltet wird, ohne dass ein Manager oder Entwickler Daten manuell zwischen Systemen übertragen muss. Die PRM-Plattform steuert nun wirklich jeden Aspekt der Kunden-Projekt-Beziehung.
